Cada release da Salesforce tem um caráter distinto. O Summer '24 foi o release do Agentforce Beta — muita expectativa, casos de uso limitados, muitos alertas de "em pré-visualização". O Summer '25 é diferente: é o release em que várias apostas do Agentforce chegam à disponibilidade geral, e em que IA para admins deixa de ser promessa e vira ferramenta do dia a dia.
Para quem acompanha o ecossistema, essa release confirma uma tendência clara: a Salesforce está acelerando o ritmo de GA (Generally Available) para funcionalidades de IA que estavam em beta, ao mesmo tempo em que entrega melhorias de plataforma significativas para os perfis técnicos.
Analisei os principais lançamentos com olhar específico para três perfis: Admins que operam a plataforma diariamente, Consultorias e Partners que entregam projetos, e Clientes que querem extrair mais valor da plataforma.
Para Admins: IA no trabalho técnico e automações mais inteligentes
O perfil de Admin mudou nos últimos anos. Hoje, um bom Admin Salesforce não é apenas quem configura campos e relatórios — é quem arquiteta automações complexas, gerencia permissões com granularidade e garante a saúde técnica da org. O Summer '25 entrega ferramentas que reconhecem essa evolução.
Einstein for Admins — Disponibilidade Geral
Este é o lançamento mais impactante para Admins no Summer '25. O Einstein for Admins — que estava em beta desde o Winter '25 — chega a GA, o que significa que está disponível para todas as orgs elegíveis, com suporte completo e SLA.
O que ele faz na prática: você descreve em linguagem natural o que quer automatizar ("quando uma oportunidade avança para o estágio Proposta, envia um email de alerta para o gerente da conta e cria uma tarefa de follow-up para 3 dias depois") e o Einstein sugere o Flow correspondente. Você revisa, ajusta e ativa.
Isso não substitui o conhecimento técnico do Admin — você ainda precisa entender o que o Flow gerado está fazendo, se as permissões estão corretas, se há edge cases não cobertos. Mas elimina o tempo gasto em criar Flows simples do zero, e serve como ponto de partida excelente para Flows mais complexos.
O que priorizar: ative o Einstein for Admins e use-o para os próximos 5 Flows que você precisar criar. Mesmo que precise ajustar o que o Einstein sugerir, você vai ter um ganho de velocidade real — e vai calibrar quais tipos de descrição produzem sugestões mais precisas.
Flow Orchestration — Melhorias Significativas
O Flow Orchestration — que permite criar automações de longa duração com múltiplos estágios, aprovações e participantes — recebe melhorias que o tornam mais prático para casos de uso reais:
Background steps assíncronos agora estão mais robustos, permitindo que Orchestrations processem volumes maiores sem timeout. Isso é crítico para casos de uso como onboarding de clientes com múltiplas etapas ou processos de renovação que precisam de aprovação sequencial.
Visibilidade de status melhorada: gestores e usuários participantes do Orchestration agora têm uma view mais clara de onde o processo está, quem está segurando qual etapa e qual é o prazo de cada stage.
Error handling mais granular: quando uma etapa falha, o Orchestration agora pode ser configurado para tentar a etapa novamente, notificar um responsável ou seguir um caminho alternativo — sem necessitar de um Trigger separado para tratar a falha.
O que priorizar: se você tem processos de aprovação multi-etapa sendo gerenciados por email ou planilha, o Flow Orchestration agora está maduro o suficiente para substituir esses processos. Vale mapear um processo candidato e fazer um piloto.
Dynamic Forms — Disponibilidade Geral em Mais Objetos
Dynamic Forms — que permite mostrar ou ocultar campos e seções com base em condições — chegou a GA para todos os objetos customizados e para os principais objetos padrão (Account, Contact, Opportunity, Case). Era uma das funcionalidades mais pedidas pelos Admins, e a expansão do GA elimina um dos maiores motivos para manter layouts de página legados.
O que priorizar: audite os layouts de página dos objetos mais usados. Dynamic Forms permite simplificar drasticamente layouts sobrecarregados de campos — mostrando apenas o que é relevante para cada contexto, aumentando a usabilidade e reduzindo o tempo que usuários gastam navegando na tela.
Setup Audit Trail — Mais Granularidade
O Setup Audit Trail registra todas as mudanças de configuração feita em produção. No Summer '25, ele passa a incluir mais tipos de mudanças com detalhes mais granulares — especificamente para Flows, Permission Sets e Data Cloud configuration.
Isso é crítico para orgs com múltiplos admins ou com requisitos de auditoria. Antes, algumas mudanças ficavam registradas como "Flow updated" sem detalhes de o quê mudou. Agora, o registro inclui quais elementos do Flow foram alterados.
Para Consultorias: Agentforce e Revenue Cloud em outro nível
Agentforce SDR — Disponibilidade Geral em Português
Este é o anúncio mais aguardado para o mercado brasileiro: o Agentforce SDR — agente autônomo de desenvolvimento de vendas que qualifica leads, responde perguntas sobre produtos e agenda reuniões — chegou a GA com suporte a português.
O Agentforce SDR funciona via email, chat e messaging apps (com conectores habilitados). Ele usa as informações do CRM — histórico da conta, produtos de interesse, interações anteriores — para personalizar cada interação. Quando o lead está qualificado, o agente agenda a reunião diretamente no calendário do vendedor.
O que significa para consultorias: a primeira onda de clientes que vai querer implementar Agentforce SDR em português está formada. Os projetos vão exigir: preparação de dados de produto e conta no Salesforce, configuração de Topics e Actions do agente, e o que muitas vezes vai ser mais trabalhoso — alinhamento do processo de qualificação com o cliente (o agente precisa de critérios claros de quando qualificar vs. desqualificar vs. escalar).
O que priorizar: comece com um piloto em uma linha de produto específica, com critérios de qualificação bem definidos. Não tente implementar o Agentforce SDR para toda a operação comercial de uma vez — o piloto vai revelar o que precisa ser ajustado antes de escalar.
Einstein Copilot for Sales — Coaching de Chamadas
O Einstein Copilot for Sales recebe recursos de coaching pré-reunião: antes de uma reunião com um cliente ou prospect, o Einstein resume o histórico de interações, as oportunidades em andamento, os últimos emails e as notas de reuniões anteriores em um briefing de 3-5 minutos.
Isso é diferente do que o Conversation Insights fazia — que analisava chamadas depois que aconteciam. O foco aqui é na preparação: o vendedor chega à reunião com contexto, não tendo que ler o CRM manualmente.
O que priorizar para clientes: ative essa funcionalidade para vendedores que gerenciam muitas contas simultaneamente. O impacto é mais imediato para quem tem 30+ oportunidades ativas — porque é onde a preparação manual vira um gargalo real.
Revenue Cloud — Melhorias no Quote-to-Cash
O Revenue Cloud Advanced recebe melhorias incrementais mas significativas no fluxo de Quote-to-Cash:
Bundle configuration fica mais flexível: configurações de bundle agora suportam mais cenários de inclusão/exclusão condicional, reduzindo a necessidade de workarounds em catálogos complexos.
Amendment e co-terming ganham novos recursos de interface que tornam o processo mais intuitivo para vendedores que precisam modificar contratos ativos — adicionando produtos, ajustando quantidades ou co-terminando com outros contratos da mesma conta.
Billing automation: mais opções de automação no processo de geração de faturas, especialmente para contratos com pagamentos recorrentes e variáveis.
O que priorizar: se você tem clientes em Revenue Cloud com processos de amendment complexos que ainda exigem muito manual, esta versão vale uma análise dos novos recursos. A melhoria de UX no amendment pode reduzir erros e tempo de ciclo de vendas em renovações.
Data Cloud — Novos Conectores e Computed Attributes
O Data Cloud recebe novos conectores nativos — incluindo conectores para plataformas de e-commerce e para sistemas de dados de terceiros — que reduzem o esforço de implementação para orgs que precisam unificar dados de múltiplas fontes.
Os Computed Attributes chegam a GA: atributos calculados em tempo real sobre os dados unificados do Data Cloud. Isso permite criar segmentos e acionar automações com base em métricas calculadas — como "valor médio de compra dos últimos 90 dias" ou "número de tickets abertos no último mês" — sem precisar pré-computar e armazenar esses valores em objetos separados.
Para Clientes: experiências mais inteligentes no dia a dia
Para os usuários finais do Salesforce, o Summer '25 não entrega uma mudança visual dramática — entrega inteligência mais presente nas telas que eles já usam.
Einstein Generative AI em relatórios: usuários agora podem pedir análises de relatórios em linguagem natural ("o que explica a queda de leads qualificados em março?") e receber um resumo interpretativo, não apenas os dados brutos. Isso ainda está em preview para algumas orgs, mas com expectativa de GA amplo nas próximas releases.
Agentforce no Service Cloud: para clientes com Service Cloud, o Agentforce para atendimento ganha novos tipos de casos que consegue resolver autonomamente — especialmente em fluxos de suporte técnico com soluções bem documentadas. O deflection rate (% de casos resolvidos sem interação humana) deve melhorar para orgs com Knowledge base bem estruturada.
Personalização de interface por perfil: Dynamic Forms e Dynamic Actions permitem que Admins criem interfaces muito mais adaptadas ao perfil de cada usuário. Um vendedor vê a tela focada em oportunidades e atividades; um gestor vê a tela focada em métricas de pipeline e alertas. Mesma plataforma, experiências diferentes.
O que priorizar no Summer '25 — resumo executivo
Se eu tivesse que escolher as três prioridades desta release para a maioria das orgs:
1. Ative o Einstein for Admins — impacto imediato na produtividade técnica, custo de ativação baixo.
2. Avalie Dynamic Forms nos objetos mais críticos — melhora de UX que tem impacto direto na adoção.
3. Se você tem Revenue Cloud, analise as melhorias de Amendment — potencial de reduzir trabalho manual significativo em renovações.
Para quem está planejando iniciativas maiores de Agentforce: o Agentforce SDR em português é o ponto de entrada mais acessível para a maioria das empresas B2B brasileiras. Vale considerar um piloto em 2025 enquanto a tecnologia ainda está sendo amadurecida — os aprendizados de uma implementação cedo tendem a valer muito quando o mercado começar a escalar.
Perguntas frequentes sobre o Summer '25 da Salesforce
O que é o Einstein for Admins e quem pode usar?
O Einstein for Admins é um recurso de IA generativa que ajuda Admins a criar e otimizar Flows descrevendo o objetivo em linguagem natural. Está disponível em GA no Summer '25 para orgs com Salesforce Einstein add-on ou em edições que incluem Einstein nativamente. Não requer conhecimento de programação, mas conhecimento de Flow é necessário para revisar o que o Einstein gera.
O Agentforce SDR em português já está disponível para todas as empresas?
Disponível em GA no Summer '25, mas requer licença específica de Agentforce e configuração adequada da org (dados de qualidade, Topics e Actions configurados, integração com canal de comunicação). Não é uma feature que se ativa com um toggle — é um projeto de implementação.
Dynamic Forms é diferente de Dynamic Actions?
Sim. Dynamic Forms controla a visibilidade de campos e seções na página com base em condições. Dynamic Actions controla quais botões e ações aparecem no destaque de registro (Highlights Panel) com base em condições. São funcionalidades diferentes mas complementares para criar experiências de usuário mais inteligentes.
O que são Computed Attributes no Data Cloud?
São atributos calculados dinamicamente sobre os dados do Data Cloud, sem necessidade de pré-computação. Permitem criar segmentações e acionar automações baseadas em métricas calculadas em tempo real — como valor de compras dos últimos 90 dias ou frequência de interações recentes.
Onde encontro as Release Notes completas do Summer '25?
As Release Notes oficiais da Salesforce estão disponíveis no Help da Salesforce (help.salesforce.com), filtradas por nuvem e tipo de usuário. Recomendo também o Trailhead para os módulos específicos de cada novidade, que costumam ter exemplos práticos de configuração.
